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Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
(Incluso nos Termos de Uso)
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9.1.4- Antes de comprar, é aconselhável ler e entender qual é a política de devolução e troca do lojista que se pretende comprar. Você consegue localizar esta página em dois locais:
- Estando em uma página do perfil do lojista, estará disponível as políticas da loja encontrando a “Política de Devolução”.
- Além disso, é possível esclarecer eventuais dúvidas sobre a política de devolução diretamente com o vendedor através do campo: “fale conosco”.
9.3- SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO RECEBIDO
É necessário que você tenha acordado as condições de devolução de um produto com o vendedor antes que você envie o produto comprado de volta a ele.
Você deve garantir que:
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Tem o registro da confirmação do vendedor via Mensagens no site da Mercados Artesanais que ele aceitará a devolução;
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Tem um endereço de devolução fornecido pelo vendedor;
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O prazo estimado no qual o vendedor receberá de volta o produto vendido;
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Um acordo claro que determina qual parte envolvida (comprador ou vendedor) ficará responsável pelo custo de envio do produto devolvido;
É recomendável também que esteja descrito o código de rastreio do item devolvido.
9.4- PROBLEMAS COM A DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO OU TROCA DE UM PRODUTO.
Considerando que cada vendedor é responsável pela gestão de sua loja e produtos dentro do marketplace, a Mercados Artesanais não tem envolvimento e é isento de responsabilidade nas transações individuais entre comprador e vendedor. Isso significa que a Mercados Artesanais não é responsável por garantir que um produto que não atenda as expectativas do comprador seja trocado, reembolsado ou devolvido, ficando a caráter da negociação entre comprador e vendedor que esta transação seja realizada por comum acordo.
Caso não haja acordo e o comprador não consiga retorno do vendedor sobre o problema ou solicitação que deseja resolver, o procedimento padrão é a abertura de um chamado junto a nossa central de atendimento para análise do caso: [email protected]
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